viernes, 24 de abril de 2009

La segmentación de las audiencias

A partir de un artículo publicado en AdvertisingAge, nos preguntamos cuándo deja de ser eficiente la segmentación del público. Cómo cambian las tácnicas de segmentación con las tendencias y condiciones actuales del público objetivo.

Michael Fassnacht, escribió un artículo en AdvertisingAge preguntándose si la segmentación de los consumidores había muerto. El artículo, que adjunto aquí, es bien interesante y finalmente no declara la muerte de la segmentación sino el cambio de perspectiva que las nuevas comunicaciones generan en la segmentación de los clientes y consumidores.

En resumen él pone en tela de juicio la micro-segmentación, aquella que requiere de mucho trabajo/tiempo/inversión, y la pone en duda debido a 3 principales cambios en las audiencias:

1. Dinamismo de los segmentos. El público cambia constantemente de segmento, tal como su vida, sus intereses y conductas son muy dinámicas, no puede ser fijadas en el tiempo, como lo era el siglo pasado.

2. Multisegmentos: Las personas somos naturalmente parte de varios segmentos a la vez. Podemos ser al mismo tiempo fanáticos del fútbol, profesional ejecutivo, adictos a la música y fanáticos de una religión.

3. El consumidor tiene el poder. Así como sucede con casi todo, el consumidor quiere hoy tener el control sobre su segmentación. Que los consumidores se autosegmenten.

En el artículo presenta varios ejemplos y describe en mayor detalle su posición. Lo interesante es la coherencia de su artículo con el trabajo que hemos desarrollado con Así de bien, el programa de beneficios de Metrogas. En el programa, hemos desarrollado clusters que distinguen y a la vez reúnen a los inscritos en el programa. Pero además trabajamos esos clusters con la participación y colaboración de ellos, pidiéndoles que se autosegmenten para conocerlos mejor e incrementar la relevancia en la relación y la comunicación. Es lindo ver como empiezan a escribir sobre lo que hemos hecho en los últimos años.

Bajar artículo aquí.

Tags : Convergencia Innovación Marketing Marketing Directo

Ricardo:
11/05/2009
Qué interesante el tema. Muy bien definidos los 3 puntos claves de lo que está pasando con la segmentación y el cambio de las audiencias. Sólo una duda que he tenido siempre... ¿Qué tan distractor puede ser el factor aspiracional en la autosegmentación?

Rodrigo Edwards
Gerente General
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