sábado, 10 de abril de 2010

Experiencia de compra Apple Store NY

Todo retailer debiera vivir la experiencia de compra en Apple Store. Hoy compramos "algunas cosas" en la tienda de Central Park en New York

Hoy entramos a la tienda de Apple en el Central Park. Sólo queríamos saber si estaban agotados los iPad. Mucha gente entrando, el subterráneo con cientos de personas felices probando cada uno de los productos de la marca.

Lo primero que hicimos fue ir a ver cómo funcionaban los iPads. Sin haber probado la “nueva maravilla”, se nos acerca un dominicano de veintitantos y nos pregunta si necesitamos ayuda, le preguntamos si tenían iPad en stock y nos dice que sí. Luego le preguntamos por unos accesorios para el iPhone y nos llevó a verlos. Después de 15 minutos ya teníamos en nuestras manos unos cuentos iPads con sus deck, cargadores de iPhone, cables de audio, unos mouse nuevos, entre otros.

Ya no podíamos seguir gastando así que le dijimos que eso era todo lo que llevaríamos. Sin darnos cuenta, el dominicano saca un iPodTouch con un accesorio para leer tarjetas de crédito. Comenzó a “pistolear” los códigos de barra, nos pidió la tarjeta y sin acercarnos a una caja terminamos nuestra compra, cero cola para comprar en esta tienda que rebalsaba de gente. La boleta fue enviada a nuestro correo y estábamos listos para salir con todos nuestros chiches.

Increíble entrar a una tienda llega de consumidores entretenidos, donde la experiencia de compra es rápida, fácil, cómoda y bien asesorada. He participado de varias charlas y conferencias de retail y servicio al cliente, nunca he escuchado sobre esta experiencia. Este es un caso de best practice, que todo retail debiera adaptar a su tienda, no parece tan difícil al menos acercarse a lo que hacen en Apple.

Tags : Gestión Marketing Marketing Directo Tecnología

josecla:
10/04/2010
Edwards como me gustaría verte con una manzanita presentando... suerte muchachos
Supongo que ya EA tiene su Ipad de 64, siempre un paso mas adelante.
Saludos

Consuelo:
10/04/2010
Excelente experiencia.... Suerte con el resto del viaje!

Rodrigo Edwards
Gerente General
Edwards Asociados

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